Foire aux questions
Les produits sont-ils vraiment importés de Dubaï ?
Oui. Nos produits sont soigneusement sélectionnés par nos soins et confectionnés aux Émirats arabes unis. Ils sont ensuite importés directement depuis Dubaï jusqu’en France, afin de vous garantir authenticité et qualité.
Comment choisir la bonne taille de qamis ou d’abaya ?
Qamis
56 : Je mesure entre 1m70 et 1m75
58 : Je mesure entre 1m75 et 1m80
60 : Je mesure entre 1m80 et 1m85
62 : Je mesure entre 1m85 et 1m92
La longueur est le critère principal : le chiffre (52, 54, etc.) correspond à la longueur du qamis en pouces.
Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus petite pour un tombé plus court, ou la plus grande si vous souhaitez qu’il couvre bien les chevilles.
Abaya
52 : Je mesure entre 1m51 et 1m56 - Ma taille EU est entre 36 - 42
54 : Je mesure entre 1m57 et 1m61 - Ma taille EU est entre 36 - 42
56 : Je mesure entre 1m62 et 1m67 - Ma taille EU est entre 36 - 42
58 : Je mesure entre 1m68 et 1m72 - Ma taille EU est entre 38 - 44
60 : Je mesure entre 1m73 et 1m77 - Ma taille EU est entre 38 - 46
62 : Je mesure entre 1m78 et 1m81 - Ma taille EU est entre 38 - 46
La longueur est le critère principal : le chiffre (52, 54, etc.) correspond à la longueur de l’abaya en pouces. Le choix de la taille dépend également de la manière dont vous souhaitez la porter, avec ou sans talons. Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus petite pour un tombé plus court. En revanche, si vous préférez qu’elle arrive presque au sol, vous pouvez opter pour une taille au-dessus afin d’obtenir un rendu plus long
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans toute la France.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du transporteur choisi lors de la validation de votre commande. Les délais estimés sont indiqués au moment du paiement.
D’où partent les commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis la région parisienne, puis acheminées directement jusqu’à votre adresse de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’envoi contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée, merci de :
1. Prendre des photos claires des dommages
2. Nous envoyer un email détaillé expliquant les dégâts constatés
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Si le dommage est dû à une négligence de notre part, une solution adaptée vous sera proposée. Dans le cas contraire, nous vous orienterons vers le transporteur responsable.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous avez reçu un email confirmant l’expédition de la part de Naïssa mais que plusieurs jours après vous n’avez pas reçue votre commande, nous vous invitons à contacter le transporteur en priorité à l’aide du numéro de suivi.
Si le problème persiste, notre service client reste à votre disposition.
Puis-je retourner un article ?
Oui, les retours sont possibles. Nous vous invitons à consulter les conditions de retour disponibles dans le pied de page du site afin d’obtenir toutes les informations nécessaires à votre retour.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, si les articles sont intacts et que toutes les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué.
Dans le cas contraire, nous vous recontacterons afin de vous informer de la situation.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter :
• Via le chat disponible sur la page d’accueil de notre site
• Par email, aux différentes adresses indiquées dans la rubrique contact
Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.
Puis-je commander en gros ou pour un événement ?
Oui, il est tout à fait possible de commander en grande quantité, dans la limite des stocks disponibles. Pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Proposez-vous des offres pour les revendeurs ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d’offres pour les revendeurs. Nos produits ne sont pas destinés à la revente.
Puis-je avoir confiance en votre boutique ?
Oui. Nous nous engageons à faire de notre mieux pour répondre à vos demandes, vous proposer des produits de qualité et vous offrir une expérience client à la hauteur de vos attentes.