Politique de remboursement

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons offrir ni remboursement ni échange. 

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. 
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part ne sera pas remboursable ou échangeable. 

Pour tout remboursement ou échange, veuillez imprimer la fiche retour ci-dessous qui sera à mettre à l'intérieur de votre colis de retour. Veuillez nous adresser un e-mail avec les photos/vidéos si besoin à l'adresse suivante : naissa.ns.sav@gmail.com

Pour retourner votre produit, envoyez le à l'adresse postale suivante : 2-4 Boulevard du général de Gaulle 94270 le Kremlin-Bicêtre. 

ATTENTION : LORS DE VOTRE ENVOIE, INSCRIVEZ L’ADRESSE MAIL naissa.off.ns@gmail.com AFIN QUE NOUS PUISSIONS AVOIR UN SUIVI DU COLIS ET DONC QUE VOUS SOYEZ REMBOURSÉ PLUS RAPIDEMENT 

Articles dont le retour n'est pas autorisé : 

• Cartes-cadeaux  
• Muscs

Echange 

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Une fois votre produit à échanger reçu, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer la bonne réception de celui-ci. Nous vous préciserons également si l'échange est approuvé ou refusé. 

Si celui-ci est approuvé, l'article vous sera échangé et retourné. 

Remboursements 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.  

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours. 

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) 

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.  

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.  

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.  

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à l'adresse suivante : naissa.ns.sav@gmail.com. 

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.  

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.  

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.